3.15大咖谈消费｜双虎集团尹章宇：适合客户的产品和服务，才是最好的

受到疫情影响，2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟，但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。

在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际，优居新媒体&腾讯家居推出特别策划，邀请家居企业大咖集体发声，加强对产品和服务的自查和监督，切实维护消费者合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。双虎集团董事尹章宇女士接受腾讯家居采访，解读了后疫情时代的家居发展新趋势。

双虎集团董事  尹章宇

【腾讯家居】：疫情之下，国人消费方面发生了哪些改变？

【尹章宇】：我认为消费主要集中在需求层面、场景、风控意识三个方面的改变。

人们的消费需求回到了最基本的生理和安全两个层面上，而其他层次的消费需求暂时会得到抑制和延迟。由于疫情的传播是通过人与人的接触，宅在家里的我们，消费场景也只能大量向线上转移，更加倾向于网上购物、直播购物等方式实现自己的消费需要。当然，受疫情的影响，失业和收入也在大幅下降，导致很多家庭只能降低消费来缓解本次疫情造成的经济压力，间接的让人们的财务风控意识得到了提高，消费更加趋于理性。

【腾讯家居】：疫情过后，家居消费会有哪些新的趋势？

【尹章宇】：重大灾难让我们更加明白了亲情的可贵，也更加珍惜环****康的美好生活。因此疫情之后，家居消费回归生活本质会是一大趋势。在我们普通大众眼里，美好生活的本质其实是很简单的，无非是想要亲情的陪伴，舒适健康的环境，高性价比的消费商品。

家居消费的趋势也会随着我们回归本质生活的举动而变化。

人们会更加倾向于能够营造亲情氛围，便捷日常生活的家居商品，那些令人放松的田园式、极简式、北欧式等风格的家居装修会更受消费者的青睐；农村独栋别墅潮的优势，会因为疫情的特殊原因进一步凸显；人们对阳台、露台等小品类休闲家居的需求也会增大；为了满足人们的便利型需求，打破传统零售时间、空间的局限，线上线下两种服务方式会加速融合；能够以低价格就为我们带来高品质生活的家居产品，将会受到更多人的追捧。

【腾讯家居】：对于企业而言，带来哪些机遇和挑战？

【尹章宇】：人们常说留得青山在不怕没柴烧，只有保存了基础力量才能谈以后、谈未来，在如今疫情严峻的形势下，很多企业面临着生存的挑战，都在寻求出路，我认为企业应当遵循先生存再发展的原则，只有保存了企业实力，才能等到经济复苏的一天。

在疫情爆发之前，人们的消费需求受到很多层面的影响，成产标准的局限不大，经过本次疫情的冲击，消费者的需求发生了一定的变化，企业应当学会敬畏消费者，及时同他们链接、交互、交付，以他们的需求为前提来打造自身品牌的产品。每个企业都有其独特性，在企业管理中，千万不能盲目跟风，应当“量体裁衣”，结合自身情况量力而行，并做好企业战略规划、营销配称，和交付保障，才能在接下来的发展中立足市场。

【腾讯家居】：您是如何理解“3.15主题——凝聚你我力量”？

【尹章宇】：凝聚你我力量，这个主题非常贴合疫情下的经济、生活形势，也非常温暖人心。凝聚的是力量，传播的是我们双虎集团对所有企业和消费者的深切祝愿。

本次疫情，波及面广、破坏性强，给全球、尤其是中国经济、政治、生活造成了巨大的损失，且影响深远。疫情当前，我们每个人都是战斗者、奉献者、也是受益者。我们坚信：凝聚你我力量，共克时艰、我们终会战胜黑暗、抚平创伤、迎接光明。

【腾讯家居】：疫情带来了“宅经济”，消费者及企业营销方向都转向线上，您如何看待这种消费和营销模式的转变？

【尹章宇】：首先，随着网络的发展与普及，这种转变是必然的，只是早晚的问题，而疫情只是催化了这个过程。

这种转变对消费者而言存在着很多优势，打破了时间、地域的限制，商品信息公开透明的同时，为他们提供了更广泛更便捷的选择，购物省时省力。另一方面，对企业而言，我们是为消费者创造价值来实现盈利的，将营销模式转移到线上，是一种迎合消费者需求的行为，是以消费者为中心的正确举措。

其次，“线上”与“线下”应该是一种共生互荣的关系，我们要理性科学的看待这种关系，顺应市场的变化，根据自身情况，将两种服务方式合理搭配起来运作，能够给企业带来更多的利润。

对于家具行业而言，这种“线下”与“线上”两种服务方式的共生互荣关系更为明显。

第一，我们受到年龄、地域、文化等消费多元化的影响，单一的线上或者线下的服务方式并不能完全覆盖消费群体。

再者，家具行业是美学与功能并重的强体验产品，家居产品有极强的个性化、非标属性，“线上”消费虽然更极大提升效率，但“线下”体验仍是重要的一环。

还有一点并不是所有的家居产品都适合“线上”消费，也并不是所有的企业都具备的“线上”的能力。我们要结合产品（服务）的属性和企业自身的情况，制定出一套为目标客户服务的价值体系，适合的才是最好的。

【腾讯家居】：感谢您接受采访！

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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