3.15大咖谈消费｜芬琳漆高春林：做客户最信赖的油漆品牌

记者小记：受到疫情影响，2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟，但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际，优居新媒体&腾讯家居推出特别策划，邀请家居企业大咖集体发声，加强对产品和服务的自查和监督，切实维护消费者合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

芬琳漆(TIKKURILA)作为芬兰上市集团迪古里拉旗下高端涂料品牌,多年来在中国市场一直饱受赞誉。今天，我们邀请到迪古里拉中国区总经理高春林接受采访，感谢高经理在315来临之际的特别发声。

迪古里拉中国区总经理高春林

【腾讯家居记者】今年的3.15与往年不同，新冠疫情还未完全解除，中央广播电视总台晚会也会延迟播出，在这样的情况下，贵公司有针对315的活动或者诚信宣言吗？打算如何加强与消费者之间的互动，构建互信机制？

【高春林】受疫情影响，芬琳品牌作出积极调整，将线下活动转化为线上操作。关于本次315诚信宣言，我们依然秉承“支持诚信经营，为中国消费者提供可靠、可信赖的产品和服务”理念。其次，针对今年315，我们准备联合一些专业品牌开展一场市场+销售大型活动。将芬琳品牌“员工值得信赖，产品值得信赖”的价值观进行传递，多方位取得消费者信赖。再者，我们会结合本次线上营销活动，推出深受消费者喜爱、口碑良好的产品对消费者作出较大让利，以近一步与消费者分享芬琳产品。 

【腾讯家居记者】由于疫情，消费者的出入自由受到一定限制，居家隔离期间，线下消费受到冲击，消费者目光以及企业营销方向都转到线上，与此同时，消费者对于家居、家装、家电等的品质提出了更高的要求与审视，您如何看待这种消费模式的转变以及品质消费的提升？

【高春林】我认为，消费模式的转变对所有企业而言既有机遇也有挑战。针对迪古里拉或是旗下芬琳，我认为机遇大于挑战。

首先，芬琳漆作为国际品牌，本身具有很好的市场认可度。原来我们做线下受众面比较单一，是通过门店体验让消费者有机会接触或者使用芬琳产品。而现在我们利用线上，可以增加受众范围，让更多的人了解到我们。同时，我们良好的国际品牌形象以及在线展示产品的方式，透明化地将所有相关信息传递给了消费者，以便他们更深层次地了解企业的文化、生产、产品特点等。

关于挑战，就是要思考“如何给客户带来更好的产品体验”。注重线下消费体验的家装行业仅仅在产品质量上赢得客户的信赖是远远不够的，我们需要让产品与整体居家环境更加契合。所以，接下来我们需要让线上产品展示场景更加接近于真实生活场景，让消费者可以随心挑选产品来匹配家庭格调，让客户想要的方向与我们提供的方案有更多的机会碰撞。与此同时，还可以减少很多我们不必要的线下沟通。 

【腾讯家居记者】2020年期间，针对产品端我们会有哪些创新变化或者战略布局？

【高春林】首先在产品上，我们原计划在3月份从芬兰带入中国一批最新的产品，来满足消费者的个性化和升级需求。但受疫情影响，可能会延迟推出或者继续线上发布模式。

其次在品质方面，芬琳产品会更加注重环保，在更加前沿的生物性产品上力求一些突破，给消费者更多的健康选择。

【腾讯家居记者】良好的消费环境需要买卖双方的共同维护。近年来，家居行业/家装行业稳步发展，但仍有部分企业在产品、服务等方面存在一些列问题，在购买家居产品/装修相关产品与服务上，能否给消费者提供一些建议？

【高春林】买房子是需要长期居住的，作为一项巨大投资，我们要关注每一部分装修细节，尤其是油漆刷在表面上，这样的投入是显而易见的。我们建议大家购买油漆要注重以下三个方面：

第一，大家要全方位了解厂家的实力和历史，是不是专业的厂家，利用是否具有历史沉淀、经验沉淀和产品沉淀来判断品牌是否值得信赖，例如芬琳有160年的历史，一直是高端油漆的领导品牌，某种程度上会给大家带来信心。

第二，是针对全生命周期的考量。购买产品是第一步，之后的产品服务以及施工环节同样不可忽略。在一些细节上能否达到全家人的满意，同时还要考虑到户型、朝向的搭配等各方面因素。而这些都体现在公司的实力和价值上，所以自然就涉及到服务。这时候，消费者要积极了解完整的解决方案；其次，再去了解已经实施项目的家庭情况。整个过程，我们叫全生命周期的考量。一定要注意，“不要只看产品的价格，要看全部。”

第三，如果大家要去买材料，要看门店，门店非常重要。最好去到卖场或者家居城里较好的地方去观察品牌旗舰店。这样也能保证将来的售后服务。我们不能保证每个品牌的每个门店都是最好的，或多或少会有这样那样的差异，所以我建议大家在最后选择门店的时候还是选择有实力的门店进行购买。

【腾讯家居记者】行业的规范与发展不仅需要企业自身的努力，也需要协会、消协等部门的帮助与监督。就如何减少消费纠纷，维护家居行业风气方面，您希望他们能够提供哪些帮助？

【高春林】行业协会的初衷是希望行业健康发展，让消费者满意，同时企业也可以得到持续发展。

首先，我认为行业协会应该多多组织行业交流，哪怕是线上交流，定期的组织也会让大家互通有无。其次，向一些头部企业学习，提高行业整体水平，而不是互相比对。总之，让大家有机会互相分享自己的成功经验，对提升企业运营能力，提升整个行业水平都有好处；其次，希望协会层面可以积极搜集行业内有影响力的案例进行宣传，同时组织一些企业口碑方面的调查，让头部企业有机会展示自己的形象；最后，希望协会要多一些企业走访，加深对企业的了解。这样，今后站在行业协会角度看问题的同时还能站在企业的角度，也是对大家一个立体的认识。

【腾讯家居记者】值此3.15来临之际，请说出想对广大消费者说的话。

【高春林】关于我们的芬琳漆，迪古里拉中国有限公司还会一如既往地把我们的服务、产品做好，一如既往地给中国消费者提供最好的使用体验。

【腾讯家居记者】：谢谢您。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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