机器学习怎样改变IT服务管理

发布时间：2022-04-13 10:29:07 所属栏目：要闻来源：互联网

导读：BMC正在提前讨论，以资助收购其竞争对手CA。这笔交易的谣言于BMC从其在IT操作中的角色转换到所谓的数字工作场所的推动者。该公司正在成为后台支持技术的提供者，以支持新的，数字支持的服务，由人工智能（AI）和机器学习提供支持。许多大型技术团队的最大

　　BMC正在提前讨论，以资助收购其竞争对手CA。这笔交易的谣言于BMC从其在IT操作中的角色转换到所谓的数字工作场所的推动者。

　　该公司正在成为后台支持技术的提供者，以支持新的，数字支持的服务，由人工智能（AI）和机器学习提供支持。

　　“许多大型技术团队的最大挑战之一是他们缺乏敏捷性，”他说。“在客户的时代，技术团队需要利用各种机会（和自动化能力）来推动整个技术交付能力的更大灵活性和效率。”

　　Fenwick表示，在过去的三年里，BMC一直将其产品和策略重新核开，并与数字支持的客户合作，并一直在努力为“解决方案为导向的客户方法”提供自身的数字转型。

　　BMC最近推出了数字工作场所，这是一个基于云的服务，它表示通过将数字工作场所经验转换为中心的员工来重新定义工作的未来。

　　根据BMC的顾客之一，副总裁，美国银行副总裁副总裁之一，这一想法是提供员工自助服务。“创建一个成功的数字工作场所都不需要考虑工作场所，而员工如何能够访问他们需要的信息，应用和服务而不依赖于其他人，”Lowe说。

　　BMC总裁Nayaki Nayyar，据新的倡议说：“工作的未来将建立在变革的数字工作场所，通过将员工放在越来越认知的企业的中心来实现。”

　　BMC的数字工作场所似乎是公司尝试与数字化趋势一致。在最近的一篇文章中，IT服务管理论坛（ITSMF）首席执行官Barclay Rae指出，数字需要重新思考它和业务。“Digital'真的意味着终于加入了如何为企业工作而不是反对或作为它的独立部分的圆点，”他说。“这种方法呼吁各种新的或刷新的想法。

　　“新的是，这是由业务期望而完全驱动的，而不是简单的财务或技术限制。司机，往往不是，现在非常合作并致力于共享目标。“

　　这一目标加入了艾尔伯利谷区议会，最近赢得了专业服务管理奖的数字转型项目。它在这里的权利现在数字转型程序始于简单的网站刷新，但很快就转化了完全大修理事会服务。它超出了部署新的数字技术，以创造一个更为熟悉的客户为中心的理事会，并将渠道转变作为最可持续的选择。

　　可以说，通过自主，CA已经有一个产品，以了解某些IT工作负载，而BMC Tresight Intelligence是一个更通用的工具。

　　这些技术预计将成为业务增长的关键推动因素。麦肯锡全球研究所最近估计，自动化可以在全球范围内提高生产力增长0.8至1.4％。

　　IT服务管理是可以从中受益的业务领域之一，它的ITSMF开始看到机器学习和AI用于改善IT服务管理。“工具集变得越来越好，你可以链接到亚马逊亚历克萨这样的东西，但很多人都非常持怀疑态度，”ITSMF的rae说。

　　RAE表示，IT服务管理的实际价值在停止失败。过去，IT部门依赖于IT专业知识，但Rae表示，他预计机器学习将应用于软件和服务器日志，以识别需要到解纠正措施以避免停机时间。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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