C2B的大未来先从“自媒体”开始

【编者按】社交时代的“新零售”——C2B目前的状态是概念大于实践。品牌、产品的生命周期在变短，B端要随着消费者的认知迭代灵活应对。而“自媒体”是消费者所选择的认知媒介和生活圈层入口。2017年的C2B，要先从“内容+电商”或“自媒体电商”开始。

【本篇来自资深互联网商业顾问——叶志荣】

自媒体电商：社交时代的新零售（一）

C2B的大未来先从“自媒体”开始

一开篇就逼格满满！“自媒体”、“新零售”，这篇文章貌似要把2017年必然要火的两个坑都占了。

阿里的马爸爸说以后不谈电商了，只谈“新零售”。所以，我们看见阿里在2016年双十一之后，全力的去打造“新零售”的概念，包括近期和老牌零售企业百联集团定了个战略合作，虽然具体合作什么大家说的都不多。

说的不多，可能也和大家对“新零售”究竟是一副什么图景还不够清晰。新娘还要掀起盖头才知道是什么样（当然现在也许要卸妆后才看得清）。“新零售”的盖头只是刚刚被风吹起边边角，具体还要边做边看。

（附图1：新零售的可能画像）

图一中的几个圆环套圆环，是2015年6月份的时候，我去杭州阿里巴巴商学院的“首席电商官”总裁班做分享，我画了这张图。现在回头来看，这张图基本把马爸爸的“新零售”图景装进去了。

在现阶段，有关“新零售”的描述中，很重要的一环是“物流”（图一中“仓配”部分）。有赖于菜鸟网络和顺丰、三通一达等的发展，今天的物流基础设施已经比较发达，信息化水平、数据化能力越来越强大，对未来商品的分布、流通效率将起到必需且重要的支撑作用。但“新零售”的想象力并不在物流上面，现代化、智能化的物流基础设施是“新零售”的必要条件，不是充分条件。“新零售”的真正想象力在于“C2B”。

阿里巴巴谈“C2B”很久了。包括马爸爸的好基友——复星集团的郭广昌在2016年初的一个会议上也大谈特谈“C2M”。C2B和C2M可以基本视为是一个概念，它确实是未来的方向，是“新零售”的最终目的地。但是如果整个商品流通链路的互联网化都看不见，你怎么做C2B？消费者订单到工厂，原材料备料的时间需要多长，生产用多长时间，生产完了多长时间能到消费者手里……整个流通链路如果都没有互联网化，怎么去实现C2B？所以2015年画的图在“C2B”这块我给它画成了虚线。

C2B目前的状态是概念大于实践。有概念是好的，那样就有能量、有力量推动这个东西往前走。今天阿里巴巴在大谈特谈“新零售”，他们在努力的推动线上线下零售触点的互联网化（图一中“销”的部分）和物流的互联网化（图一中“仓配”部分），通过云计算、大数据的力量把整个流通链路互联网化。能力越大，责任越大，马爸爸目标远大。

为什么要做“新零售”？为什么要做“C2B”？消费其实是一种社会行为，而不仅仅是经济行为。随着城市化的发展、互联网的渗透、教育水平的提高……人们的认知水平和原来远远不同。世界那么大，我想去看看。看完世界，人就会想通过某种方式“拥有”世界。今天的中国消费者，他们的认知水平是全球化的，他们的认知迭代速度是互联网化的。这就导致了我们所说的个性化需求大量出现。

过去我们的品牌，通过争做央视的标王，做成了一个全国皆知的品牌。但是今天我们面对的消费者已经是很难用一个品牌通杀。你可以是大品牌，还叫安踏、还叫李宁，但是一个40岁跑步的人，他对李宁产品的认知跟一个20岁、18岁的年轻小朋友对于李宁品牌的认知，一个李宁承载得了吗？单纯靠“李宁”这两个字可能已经承载不了了，所以这个时候品牌就会分化。要么出子品牌，要么是品牌下面把产品当成品牌，做一些子系列……品牌、产品的生命周期在变短，B端要随着消费者的认知迭代不断的去灵活应对，他们的未来必须C2B。

人是社会化的动物，天然的需要寻求社会的认同。在时间的河流里，随着认知的发展，人会建立新的连接关系；随着新的连接关系的建立，人的认知也会有新的变化……如此渐进演进。

（附图2：人的认知和连接）

在一个认知水平全球化、认知迭代速度互联网化的时代，消费者的圈层分化会越来越多。今天的“自媒体”、KOL通过创造内容的方式为消费者提供新的认知，也为消费者创造新的连接关系。“自媒体”既是消费者所选择的认知媒介，也是消费者所选择的生活圈层入口。

在往“新零售”演进的路上，马爸爸目前在布局服务“B”端的现代商业基础设施，这是未来商业必需的“重活”；而各位“自媒体”、KOL目前在服务由一个个“C”端构成的社群——创造内容、形成认知、建立连接、经营圈层，这是未来商业创新不可或缺的“巧劲”。2017年的C2B已经从“概念”进入到了各种要素逐渐成气候的格局，“新零售”的台风和“自媒体”的大浪叠加起来，商业创新的场景一定相当壮观。

C2B很远大，包子要先吃第一口。完全服务于单一个体的“C2B”还没那么快到来，毕竟“人以群分”的社会形态不会那么快（应该也无可能）被碎片成满地“孤独单身狗”的社会。C2B的真正落地实践，需要先定个小目标，从C2B1.0开始：2017年的C2B，有必要只谈“Content to Business”，“内容电商”或“自媒体电商”。让“人以群分，物随群变”先实现起来。

人以群分，物随群变。群主很重要！说的就是你！

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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