猎豹移动机器人数据 | 疫情下商场客流量下降超六成

从1月20日至2月10日整体的商场客流数据中，我们发现，平均口罩佩戴率占比最高的城市是上海，达到98.2%；其次是沈阳、德阳、广州、武汉，口罩佩戴率都达到了97.5%以上。 总体上看，疫情形势严峻之后，各城市的商场客流口罩佩戴率都比较高，均在95%以上，青岛商场客流的口罩佩戴率最低，但也达到了95.2%。

疫情中心武汉尤其值得关注。猎豹全球智库发现，至1月13日以来，武汉消费者佩戴口罩的比例呈现明显上升趋势，特别是在1月20日钟南山院士宣布新型冠状病毒可人传人后，这一比例出现了较大幅度的上升。

但值得注意的是，虽然武汉商场客流的口罩佩戴率比较高，却在2月1日之后有了一些明显的波动， 作为疫情防控形势最为严峻的城市，我们还是建议武汉商场的顾客仍然要重视自我防护，为自身安全着想，不能掉以轻心。

说明：数据仅代表豹大屏可采集范围内数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。

实际上，疫情形势发展至今，已经一个多月，对很多人的心理而言，难免会有一些波动。猎豹全球智库发现，随着人们对疫情认识的加深，各城市的口罩佩戴率在1月20日之后都是明显上升的。我们选取了三个疫情形势关注度较高的代表城市，北京、杭州、郑州，对其商场客流的口罩佩戴率变化进行了对比。

说明：数据仅代表豹大屏可采集范围内数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。

从中可以看到，北京、杭州、郑州在1月20日至2月4日之前，商场客流的口罩佩戴率在上升的同时，持续维持在高位，但之后的杭州和郑州的数据都有一定波动。这或许只是个例不具代表性，但在“漫长”的抗疫过程中，特别是疫情防控进入到关键时刻，不断有积极消息传来之时，诸如商场这样的人员相对密集和流动性大的场景，商场中的顾客仍然不能放松警惕，需要时刻绷紧自我防护的弦。

三、商场“晚高峰”消失，中午11点前及下午5点后可错峰采购

疫情期间，商场客流的高峰时间段也有了显著的变化。

在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的时间段，呈现双高峰的态势；1月23日开始商场客流虽然有所下降，但11：00-18：00之间人群还是比较集中。不过1月24日除夕后，17：00之后就出现快速的下降。此后，逛商场的人逐渐分散，“晚高峰”消失，相对而言下午5点前人员仍比较集中。

武汉与上海的情况也大致相同。

可以看出，无论是上海还是武汉，以往从11：00-20：00的均处于高位的客流人数，特别是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但这一情况在疫情爆发后，出现了明显变化。以上海为例，1月23日、24日之后，从13：00-14：00开始，客流呈现下降趋势，没有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。

武汉的变化则更为显著，1月23日之后，全天几乎没有高峰可言，其客流更为分散和稀少。

这一情况也大致符合“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”反映的其他城市商场境况。疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到14点之前，很多商场从15点开始客流开始缓慢下降，但17点之前的客流均相对较多。

猎豹全球智库建议，在疫情防控期间，可以选择“错峰”去商场，比如在10：00-11：00，17：00以后的时间段完成采购。

四、武汉顾客咨询“超市”次数增长15倍，采购重点转为生活必需品

疫情对于商场的影响不仅体现在客流量下降，营业时间缩短，还体现在人们逛商场的目的。我们通过几个代表城市——上海、北京、广州、深圳、武汉和德阳，在疫情形势严峻之初的1月20日和疫情防控进入关键阶段的2月10日，顾客与机器人交互内容发现：

含有“超市”关键词的交互内容明显上升。

其中，上海上升了33%，北京上升了100%，广州和深圳分别上升200%和300%；疫情中心武汉，顾客在2月10日和机器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。

猎豹全球智库认为，这一交互内容的变化说明，在防疫抗疫过程中，商场的休闲娱乐消费远比日常生活消费更加惨淡。 人们在这个时候来到商场，更多是为了生活必需品的采购，而非平日里的“逛吃”经济。

此外，德阳是一个特殊的案例。与其他城市更多部署在综合性商场不同，豹大屏在德阳部署的场景主要是超市，特别是当地最大的蔬菜超市，满足日常生活刚需，客流相对集中。因此我们也将德阳纳入其中进行对比。即便如此，德阳的数据在2月10日时也比1月20日增长了1倍。

将德阳与同为四线城市的宝鸡进行对比，更能发现，疫情期间，超市的热度远高过综合商场。

能够看到，主要部署在超市的德阳和部署在综合商场的宝鸡，数据大为不同。德阳的客流虽然也出现了较大的下降，但仍然保持一定流量。而宝鸡的部分商场则在1月28日之后暂停营业，不再有客流数据。

五、2月7号后宁波、长沙等部分城市商场回暖，防控仍不可放松

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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