星巴克创始人：无论商业帝国多庞大，终将不敌爱与仁慈

我去过的每一个地方，我做的每一件事情，都保持绝对的好奇心。

来源 | 天星资本(ID：tianxingcapital)

作者 | 笔记侠

本文由《中欧商业评论》资深编辑潘鑫磊整理自舒尔茨作客清华企业家讲堂的演讲，内容有删节。

星巴克全球总裁霍华德-舒尔茨清华演讲完整视频

三年前，在星巴克的全球股东大会上，我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题：

一家商业上市公司的使命和责任是什么?

仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱平衡(fragile balance)?

1987 年，星巴克只有 11 家门店， 100 名员工，我们希望把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，我们的门店已经超过了2. 5 万家，业务遍及 75 个国家，拥有超过 33 万员工，上周接待的顾客人次达到 9100 万。那么问题来了：

这是一家用纸杯销售咖啡的公司，卖的是一杯定价 3 美元或 4 美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的，这些成就到底是怎么来的?

今天我们在中国宣布了一项重要举措，从今年 6 月 1 日起，星巴克为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。为什么公司要做如此巨大的投入(这也许要投入数百万美元)为这么多员工的父母购买这份保险?

用这个问题带领我们再次回到 1987 年。答案就是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。

一路走来，我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。事实上，我想说，我们做出的许多关键决策，都不是从经济利益出发的，甚至经常反其道而行之，但恰恰就是这些决策最后让我们获得了巨大的商业回报。

我们最为看重的企业基石，是我们的文化和行为举止。不论你们相信与否，这些文化和价值观形成于我的孩童时代。

我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”，一个人的出身并不能决定他的未来。

我的父亲做过许多蓝领工作，在我 7 岁的时候，爸爸当时是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。 1960 年 3 月，我记得那是一个寒冷的一天，我的父亲因路面结冰而滑倒，摔伤了大腿。

在 60 年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你就会被解雇。在 7 岁的时候，我亲历了“美国梦”的破灭，我目睹了父母所经历的无助和绝望，我们也因此陷入了巨大的困境。

所以不论今日的我如何成功，幼时所经历的伤痛，至今历历在目。事实上，失败的恐惧、不安全感和脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻。然而，也由此让我学会热诚、富有同理心、自重并尊重他人。

因此，我意识到如果要打造一家可持续发展的伟大公司，我们必须要采取不同的方式，必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来。事实上，我们又反其道而行之。

在星巴克金字塔顶部的不是股东，而是我们的员工。中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。

1992 年 6 月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约 125 家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2. 5 亿美元。当时，我认为我中了头彩，我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。”

25 年过去了，星巴克如今的市值从2. 5 亿美元变成了将近 900 亿美元。如果要分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有MBA的学位，因为我并没有;也不是因为我读了其他商科学位，因为我也没有，而且我已经不可能再获得。

但我确认有的是我的生活阅历。我去过的每一个地方，我做的每一件事情，我试图永葆好奇，并且我要跟你们说，要保持绝对的好奇心(be damn curious)。

让我来给你们举个例子， 6 个月前，星巴克准备在南非开出第一家门店。此前，我从未去过南非，因此我感到十分兴奋。我们准备在那儿开两家新店。顾客在我们的门外排起了长队，并且要排 2 小时才能进店。

我参加过许多星巴克新店的开业活动，却从未目睹过这样的景象。没有广告，没有促销，只因为是星巴克。

在新店开业前两天，我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一起交流。为什么会有这样的传统?很多人认为星巴克是一家独特的，市场营销做得非常好的公司，然而，我们并不是一个致力于市场营销的公司，甚至并不那么善于市场营销(we suck at marketing)。

我知道这么说我会惹来麻烦，但我这样说是 因为我们是基于门店体验而打造的品牌，靠的是我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。身穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心。

所以，在南非的约翰内斯堡，我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一起。围坐着的有 50 个年轻人，我请他们每一个人轮流分享自己的故事。我们沿着圆桌开始分享，他们告诉我的第一件事情是在小城镇里的生活景象。

我说过，我出身贫穷，曾经住在政府公屋里，当我到访这些城镇时，我感到很难受，为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而心碎。

然而，这些年轻人却表现得如此幸福、满足和快乐，因为他们的家人。当他们逐一讲述自己的故事时，我反复听到一个之前从未听过的非洲词语，他们很多人都讲到了这个词。后来，我鼓起勇气问：这个词什么意思?“Ubuntu”，你们一直在说的这个词是什么意思?

他们迫不及待地告诉我，“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词，意思是“我之存在，因为有你”(I am because of you)。

这是一种无私，这是一种分享，这是对他人的责任感——个人的价值因其身边的个人和团队而体现，最好的成功是与彼此分享。那是我第一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思以及对于年轻人意味着什么，以及是如何地适用于星巴克。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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