腾讯联合创始人张志东：微信团队对社会化的重要性缺乏敏感

张志东(资料图)

　　新浪科技讯 10月31日消息，据第一财经报道，腾讯微信事业群近日召开了年度管理团队领导力大会，微信创始人张小龙邀请张志东做了演讲。

　　公开资料显示，张志东1999年与马化腾一起创立腾讯公司，离职前任腾讯执行董事兼CTO(首席技术官)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发，后因私人理由于 2014年3月20日及2014年9月20日起辞任腾讯公司执行董事及首席技术官。

　　张志东表示，微信的活跃用户过了8亿，和1亿的时代已存在巨大的差异。除了产品思维之外，还要大力强化 “社会化” 思维。将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。

　　他表示，现在微信已面临很大“人际过载”和 “内容过载”的问题，团队的社会敏感性还比较低。

　　另一个问题就是年轻的总监们，更喜欢长时间的憋大招，渴望打造出令业界惊叹的特性。而对于这些短周期、技术含量不高的民间的痛点，总监们会被各种任务、各种原因而延误很久很久。

　　“Mac 微信2.0版本发布距离1.0版本隔了整整一年，一些很容易修改、但给人很不便的东东，团队是视而不见。微信消息的导入导出能力， 还不如20年前小龙做的Foxmail Client。我个人的感觉， 微信团队存在一些对 “社会化”的重要性缺乏敏感的Bug”。(余一)

　　以下为演讲全文：

　　感谢小龙的邀请，今天过来参加WXG(注：微信事业群)的会议，谈一下我对公司的产品对社会影响上的一些思考。

　　我两年前离任公司管理层， 不再参与公司的业务，除了学院(注：腾讯学院，腾讯公司内部分享平台)的事务之外，我主要有两个关注点，其一是公司的公益产品，其二就是公司产品对社会所造成的影响。微信是关注最多的产品， 因为它对社会深层次的影响最大。

　　向 WXG 的同事们致敬

　　8月份看到了公司发布的2季度财报，公布了微信的活跃用户过了8亿。这是很重大的里程碑，我这里想向WXG的同事们表示敬意。

　　向微信团队的产品精神致敬。

　　微信团队把握住了移动时代的开启，在5年多的时间里，团队一直在坚持克制和优雅;在商业化上，团队也在坚持优雅自然之道，在大型组织里，在商业化过程中同时坚持理想，尤其不易，大家做的很棒，为小伙伴们的5年如一日的坚持而自豪。

　　向微信团队的技术精神致敬。

　　在优雅的产品背后，必然有着无数技术团队的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全国人民一起欢度春节，高峰时间，用户一分钟就可以在微信里收发10亿条消息，拆开2000万个红包，用户给技术团队开年第一天就送份见面礼----先来一次海量技术考试。因为技术团队的无数努力，微信才可以给8亿的用户提供值得信赖的服务。

　　社会化的巨大挑战

　　致敬之后，我想谈谈挑战。这个挑战，还不是产品、技术、或者商业化的挑战，而是社会化的挑战。微信过了6亿用户，我感觉就已进入了一个对社会影响的深水区。这和1亿的时代已存在巨大的差异。

　　1.挑战一：“老鸟时代” VS “菜鸟时代”

　　1亿用户的时候，那些是在互联网上久经考验的人群，网络用语可以称之为“老鸟”， 他们从PC时代就开始使用互联网，他们的特点是眼明手快，经历过网络上形形色色的洗礼，具有很强的信息辨别能力和自我保护能力。 对于“老鸟”来说，优秀的互联网产品，就能很好的满足他们的需要，让他们的生活如鱼得水。

　　但微信发展到6亿用户之后，用户群开始接近中国总人口的社会的复杂度了，三四线城市、中老年用户、县城用户、农村用户，移动网络对于他们是骤然打开的新世界，他们基本上是互联网上的“小白兔”或“菜鸟”， 缺乏PC时代的互联网的洗礼，自我保护能力也比较弱。

　　在PC互联网时代，“老鸟”们已经习惯了网络的虚拟性，QQ卡通头像，nickname等等，虚拟和现实之间，有着天然区分感的锻炼过程。而微信从诞生第一天起，就是一个基于手机通信录的“真实世界”，“菜鸟用户” 和“小白兔用户”严重缺乏对互联网的辨别和自我保护意识。

　　相信微信团队的同事们，已经对这样的变化，有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化“社会化”思维。将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。 对这种变化还要更加敏感。

　　这里举几个社会化的思考视角。

　　思考1：对“人际过载” 的思考

　　在PC时代，有一个理论说 sns社交的人际宽度是150人。也就是说，人们的精力可以处理150人左右的人际关系，会让人感觉愉快而不至于过载。微信在4年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计，让朋友圈很巧妙的融合在手机IM之中，拓宽了150 这个数字限制，朋友圈也获得了高速的成长。

　　然而，随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大。原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题。

　　很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到 “过载”的尴尬。见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟，朋友圈就有新Push下来;也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂，变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈。

　　微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多从社会角度层面的思考和创新。

　　思考2: 对“内容过载” 的思考

　　公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏，等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。

　　我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了 “内容过载”。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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