社交媒体让用户上瘾 但创始人们却很少使用

　　马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)并不像你我一样使用Facebook。据彭博社报道，这位33岁的Facebook首席执行官有一个由12名员工组成的专业团队，致力于删除他平台网页上的评论和垃圾邮件。他有一批专门帮助他撰写帖子的员工，还有专业摄影师，专门为其拍摄照片。

　　Facebook的锁定性意味着公众并不能在扎克伯格的Facebook时间线上看到私人帖子。不仅仅是扎克伯格，公司的其他高级管理人员都没有“正常”的Facebook信息。你不能将他们添加为好友，他们也很少公开发布信息，他们将平台建议默认公开的一些信息隐藏起来，比如你也看不到他们拥有的朋友数量。

　　在Twitter公司故事也是一样的。该公司九名高管的Twitter中，平均每天只有四次推文。其首席财务官Ned Segal已经在Twitter工作了六年多，每月发送的推文不到两次。共同创始人杰克·多西(Jack Dorsey)是相对高产一些，自该网站上线以来，他已经发送了大约23,000条，但是还不及同一时间段用户发送数量的一半。多西很少回应陌生人，也避免在网站上进行讨论或争论。他也不会直播电视节目或体育赛事。事实上，他并不是真正的“使用”Twitter，他只是偶尔发表推文。

　　在整个行业中，这都是一种真实的模式。相比于很多行业都会“使用自家产品”，社交媒体平台的最忠诚用户很少会是那些掌控平台的人。

　　笔者是一个强迫性的社交媒体用户。自2007年4月加入Twitter以来，我已经发送了大约140,000条推文，堪称多西发送数量的6倍。我每天都会使用Instagram，Snapchat和Reddit。我有Ello，Peach和Mastodon的记录。三年前，我设法退出Facebook。我很果断地删除了我的帐户。我从来没有后悔过，但我不可能重复这种事情。

　　我曾经了解过社交网站的负责人，诧异的是他们并不理解他们自己的网站。普通用户会遇到网站错误，信息滥用或糟糕设计体验，高管们如果不使用这些网站本身就无法理解用户体验。我想知道如果他们不像普通人一样使用自己的网络平台，他们能打造最好的服务吗?

　　现在，我想了解的另外一件事：关于用户他们到底知道些什么?

　　Facebook前总裁肖恩·帕克(Sean Parker)在去年10月打破了沉默，在费城召开的一次会议上他说，自己是社交媒体的“良心反对者”。

　　“关于构建这些应用程序的思维过程，Facebook是行业内第一个这样想的：‘我们该如何消耗用户尽可能多的时间和有意识的注意力?’因为有人喜欢或评论照片或帖子，这意味着我们需要刺激你偶尔产生多一点的多巴胺。这会刺激你贡献更多的内容，这将让你喜欢更多的评论，”他说。

　　“这完全是一个社交验证反馈循环，诸如我这样的电脑极客都会想到，因为你正在利用人类心理学上的漏洞。每一个社交媒体平台的发明者，创造者——我，马克[扎克伯格]，Instagram的凯文·斯特罗姆……所有这些人都意识到了这一点。而且我们也是这么做的。”

　　一个月后，另一位社交媒体平台的反对者也加入了帕克的阵营。负责Facebook用户增长业务的前任副总裁查马斯·帕里哈皮蒂亚(Chamath Palihapitiya)表示，“我们创造的短期多巴胺驱动反馈循环正在破坏整个社会的运行。没有民事话语，没有合作关系;全市错误的信息，错误的理念，”其在加州斯坦福大学的一个会议上如是指出，“这不仅仅是虚假广告。这是一个全球性的问题。它正在侵蚀人们相互行为的核心基础。我可以控制我的决定，那就是我不使用(Facebook)。我可以控制我的孩子的决定，那就是不允许他们使用(Facebook)。”

　　帕里哈皮蒂亚的言论激怒了Facebook，以至于公司发表了一个回应，承认其过去的失败。一位公司发言人说：“当帕里哈皮蒂亚在Facebook时，我们专注于在全球建立新的社交媒体体验和拓展Facebook业务。当时的Facebook是一个非常与众不同的公司，随着我们的成长，我们意识到我们的责任也在增长。我们非常重视自己所扮演的角色，我们正在努力改善。”

　　几天后Facebook做了一个更有趣的举动，其发布的研究结果表明，当用户没有花费足够时间的时候，Facebook确实让用户感觉不好。 Facebook的两位研究人员在回顾现有文献时说：“一般来说，当人们花很多时间被动接受信息，比如说阅读，而不是与人交流——他们之后会感觉更糟。但另一方面，积极与人交流——特别是与朋友分享信息，发帖和评论，回忆过去的互动会极大提高幸福感。”

　　而研究技术成瘾性的专家、《不可抗拒》一书的作者、心理学家亚当·阿尔特(Alter Alter)，则认为，讨论社交媒体在短时间内是让你感到高兴还是难过完全跑题。更深层次的问题是用户使用社交媒体是否会上瘾。

　　阿尔特表示：“成瘾性的应用范围比我们想象的要广泛得多，因此也适用于更多的普通用户。 大约有一半的成年人至少对一种行为上瘾。我们中许多人没有物质上瘾，但今天这个世界运作的方式中，有很多很难抵挡的行为，而且我们中的很多人都会对那些接近或者成瘾的行为有强烈的依赖。”

　　阿尔特认为，这种现象是Facebook和Twitter等公司意图建立“粘性”产品的直接结果，这些产品是我们想要一遍又一遍地回顾的。 “这些公司开发了这种产品。特别是一些大型的科技公司正在开发这种粘性产品，目的就是为了留住用户。他们正在竭尽全力确保我们的在使用产品时有幸福感，而我们花在他们产品，程序和应用上的时间也越来越多。这是他们的主要目标：他们并不是开发一种让人们喜欢，从而变得有利可图的产品，而是开发一种人们无法停止使用，因此变得有利可图的产品。”

　　“帕克和帕里哈皮蒂亚说的是，这些们从成立早期就已经接触到的公司，都是建立在这些原则之上的——我们应该尽一切可能来深入用户心理，了解什么能让用户深陷其中。使用这些技术的目的不是为了最大限度地增加幸福感，而是为了最大限度地参与。而这正是他们明确的目标。”

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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